「やまもとくん クレームは大丈夫？」業界平均を大きく下回るクレームゼロ活動の全貌

「やまもとくん クレームは大丈夫？」業界平均を大きく下回るクレームゼロ活動の全貌

リフォーム業界・住宅業界は「クレーム産業」と言われるほど、
工事後のトラブルや不満が発生しやすい業界 です。
しかし、やまもとくんでは 業界平均を大幅に下回るクレーム発生率 を実現し、
「クレームゼロ活動」を徹底しています。

やまもとくんが 業界トップクラスの信頼を得て、関東で最も相見積もりに選ばれている理由 とは？
この記事では、やまもとくんの「クレームゼロ活動」と、
その裏にある徹底した取り組み について詳しく解説します。

目次

1. リフォーム業界は「クレーム産業」？業界の現状と課題
2. では、やまもとくんではクレームが少ないのはなぜ？
3. やまもとくんの「クレームゼロ活動」7つの取り組み
4. やまもとくんが「比較検討される会社」であり続ける理由
5. 業界内で圧倒的に「選ばれる」会社だからこそ、慎重に調べられる
6. 「本当にこの業者で大丈夫？」 という不安を感じている方へ
7. まとめ｜やまもとくんは「クレームゼロ活動」で業界の常識を変える

リフォーム業界は「クレーム産業」？業界の現状と課題

リフォーム業界は「クレーム産業」と呼ばれるほど、工事後のトラブルや不満が発生しやすい業界です。
「契約と違う仕上がりになった」「追加費用を請求された」「工期が延びた」 などのクレームが多く、国民生活センターには毎年 数千件以上 の相談が寄せられています。
なぜリフォーム業界ではこれほどクレームが多いのか？ その理由を解説します。

【なぜ住宅・リフォーム業界はクレームが多いのか？】

① 仕上がりの認識のズレが発生しやすい

リフォーム工事は、家の状態や施工方法によって仕上がりが変わるため、お客様のイメージと実際の仕上がりにズレが生じる ことがあります。
特に 「色味が思ったのと違う」「細かい部分の仕上げが気になる」 など、施工後に不満が発生しやすいのが特徴です。
また、施工業者によっては事前の説明が不十分なこともあり、「こんなはずじゃなかった…」 というクレームにつながるケースもあります。

② 工期の遅れが発生しやすい

リフォーム工事は 天候や追加工事の発生 によって、予定より工期が延びることがよくあります。
特に外壁塗装や屋根工事は雨の影響を受けやすく、梅雨や台風シーズンにはスケジュールが大きくずれる ことも。
しかし、事前にしっかり説明がないと 「いつ終わるの？」と不満が募り、クレームに発展 しやすくなります。

③ 価格トラブルが起こりやすい

リフォーム業界では、追加費用の発生がクレームの大きな原因 となります。
契約時には提示されなかった工事が必要になることがあり、後になって 「こんなに高くなるとは思わなかった！」 というトラブルに。
また、訪問販売業者による悪質な高額請求の事例も多く、リフォーム契約に慎重になるお客様が増えています。

【国民生活センターにも多数の相談が寄せられている】

国民生活センターには、リフォームに関する相談が 毎年数千件以上 寄せられています。
特に 訪問販売業者との契約トラブル、施工不良、追加請求 などが多く、慎重な業者選びが求められます。
また、最近では 「工事後に連絡が取れなくなった」「保証の説明がなかった」 などのトラブルも増えており、
適正な見積もりやアフターサポートの充実が、クレームを防ぐ大きなポイントになっています。

しかし、やまもとくんでは 「クレームゼロ活動」 を徹底し、こうした業界特有の課題を未然に防いでいます。

では、やまもとくんではクレームが少ないのはなぜ？

【業界の常識を覆す「クレームゼロ活動」とは？】

やまもとくんでは、リフォーム業界にありがちなクレームを防ぐために、施工前・施工中・施工後のすべての段階で徹底した取り組み を行っています。
「家族にすすめられない工事は絶対にしない」 という理念のもと、以下のような対策を実施しています。

• ① 徹底した事前ヒアリング＆丁寧な説明
  
• ② 施工前の近隣対応＆トラブル回避
  
• ③ 高品質な施工＆細部までこだわる職人の技術
  
• ④ 施工後の徹底したアフターサポート
• ⑤ 「家族にすすめられない工事は絶対にしない」ポリシー

「クレームゼロ活動」により、「施工前の認識ズレ」「追加費用」「アフターサポートの不足」 など、リフォーム業界でよくあるクレームの原因を未然に防いでいます。

 【業界平均をはるかに下回るクレーム発生率の実績】

リフォーム業界全体では、施工後に何らかのトラブルが発生する確率は約20～30％ と言われています。
しかし、やまもとくんでは、業界標準を大きく下回るクレーム発生率（3％以内）を維持 しています。

また、やまもとくんの 無料ドローン点検の実績 では、直近 1,000件の点検中820件は「異常なし」と判断 されました。
これは、「必要のない工事を勧めず、本当に必要な工事だけを提案する」という姿勢が、結果としてクレームの少なさにつながっている ことを示しています。

やまもとくんの「クレームゼロ活動」5つの取り組み

① 徹底した事前ヒアリング＆丁寧な説明

リフォーム工事でよくあるクレームの一つが、「仕上がりがイメージと違った」「契約後に追加費用が発生した」 というものです。
やまもとくんでは、こうしたトラブルを防ぐために、施工前の打ち合わせを徹底 し、以下の取り組みを実施しています。

✅ 「お客様の不安・疑問をゼロにする」ための細かい打ち合わせ
✅ 塗装の色や仕上がりを具体的にシミュレーション（カラーシミュレーション活用）
✅ 「追加費用ゼロ」透明な見積もりで、契約後の不安をなくす

また、他社では「契約を急かす」ケースもありますが、やまもとくんは無理な営業を一切行いません。
お客様が納得できるまで丁寧に説明し、最適なプランを提案します。

② 施工前の近隣対応＆トラブル回避

外壁塗装や屋根工事は、騒音や塗料の臭いが発生しやすいため、近隣住民とのトラブルに発展しやすい という側面があります。
そのため、やまもとくんでは 「工事前の近隣対応」を徹底 し、トラブルを未然に防いでいます。

✅ 近隣住民への事前挨拶を必ず実施（工事の日程・内容を説明し、理解を得る）
✅ 工事中の騒音・塗料の臭い・駐車スペースの配慮を徹底
✅ トラブル発生時は迅速に対応し、問題を最小限に抑える

「リフォーム工事は自分の家だけの問題ではなく、周囲にも影響を与える」
だからこそ、やまもとくんは近隣住民との良好な関係を大切にしています。

③ 高品質な施工＆細部までこだわる職人の技術

リフォーム業界では、職人の技術力によって仕上がりに大きな差が出る ことがあります。
一部の業者では、下請け業者に丸投げしたり、経験の浅い職人が施工することで、仕上がりのクオリティが下がることも。

やまもとくんでは、「職人直営」「自社施工」 にこだわり、以下の取り組みを行っています。

✅ 国家資格を持つ職人による責任施工（手抜き工事ゼロ）
✅ グループ会社に施工専門の会社があり、職人の質を高水準で統一
✅ 施工中もお客様と密に連携し、仕上がりを細かくチェック

また、やまもとくんでは、業界初の「ウルトラファインバブル高圧洗浄」を採用。
これにより、通常の高圧洗浄では落としきれない汚れやカビを徹底除去し、塗料の密着性を向上させています。

施工の質に一切の妥協をせず、「長持ちする塗装」を実現することが、クレームを防ぐ最大のポイント です。

④ 施工後の徹底したアフターサポート

リフォーム業界では、工事後の対応が不十分でトラブルになるケース が少なくありません。
「施工後に不具合があったのに、業者と連絡が取れない」「保証の説明がなかった」 という問題もよくあります。

やまもとくんでは、施工が終わった後も 「お客様との関係は続く」 という考えのもと、充実したアフターサポートを提供しています。

✅ 工事完了後の「お客様満足度チェック」の実施
✅ 施工後最大50年間の保証制度で、万が一の際も迅速対応
✅ 施工後の無料点検＆定期的なアフターフォロー

さらに、やまもとくんは 業界初の「50年トリプル保証」 を導入！
これは、「施工保証」「塗料メーカー保証」「瑕疵保険」の3つを組み合わせた業界最高レベルの保証制度 です。

施工後の不安を取り除き、長く安心していただけるサポート体制を整えています。

⑤ 「家族にすすめられない工事は絶対にしない」ポリシー

やまもとくんでは、「本当に必要な工事だけを提案する」というポリシーを徹底 しています。
リフォーム業界では、「不安を煽って契約を取る」「必要のない工事を勧める」 という悪質な業者も存在します。

やまもとくんでは、以下の方針を厳守しています。

✅ 「とにかく安く！」ではなく、「長持ちする施工」を提案
✅ お客様のライフスタイルや予算に合わせ、最適なプランを提案
✅ 施工不要な場合は「工事は必要ありません」と正直に伝える

やまもとくんが「比較検討される会社」であり続ける理由

リフォーム業界では、業者選びに慎重になるお客様が多く、「価格」「施工品質」「アフターサポート」 など、さまざまな視点で比較検討されます。
やまもとくんは、関東で最も相見積もりされる会社ですが、それは 「多くの人に比較され、最終的に選ばれている」 ということでもあります。

🔹 1. 関東No.1の成約実績！多くの相見積もりに選ばれている

やまもとくんは、大手リフォームポータルサイト 「ヌリカエ」「外壁塗装の窓口」 において、
関東No.1の成約実績 があります。

✅ 多くの業者が登録する中で、選ばれる確率が圧倒的に高い
✅ 相見積もりで選ばれる＝品質と価格のバランスが優れている
✅ 他社との比較で「やまもとくんがベスト」と判断されるケースが多数

これらの理由から「リフォーム業者を慎重に比較するお客様から、最終的に選ばれている会社」 なのです。

🔹 2. 施工実績23,000棟以上！埼玉県内10店舗・全国20店舗展開

✅ 地域密着型の店舗展開で、お客様に寄り添ったサービスを提供
✅ 全国規模で施工実績を積み重ね、23,000棟以上の工事を完了
✅ 豊富な施工事例があり、多様なニーズに対応可能

埼玉県内だけでも 10店舗 を展開し、全国では 20店舗以上 に広がるネットワークを持っています。
地域ごとの気候や住宅環境を熟知し、それぞれのエリアに最適な塗装プランを提案できるのも強みです。

🔹 3. 業界最大級のスケールメリット！仕入れコスト削減で適正価格を実現

✅ 大量仕入れにより、1現場あたり「10～20万円」のコスト削減が可能
✅ 高品質な塗料・資材を低価格で提供できる
✅ 他社と比較して「価格と品質のバランス」が圧倒的に良い

やまもとくんは、他店舗展開による圧倒的なスケールメリット を活かし、塗料や資材を一括仕入れしています。
これにより、一般的な1店舗の塗装業者と比較して 大幅なコスト削減 が可能となり、
「高品質な塗装を、適正価格で提供できる」 という強みにつながっています。

「価格が安い＝質が悪いのでは？」と不安に思われる方もいますが、
やまもとくんでは、職人直営＆第三者検査を導入し、高品質な施工を維持 しているため、価格だけでなく品質面でも選ばれている のです。

🔹 4. PLジャパン塗料日本一の実績＆国土交通省認定リフォーム事業者団体加盟

✅ PLジャパン塗料の施工実績で日本一を獲得
✅ 国土交通省認定のリフォーム事業者団体に加盟し、信頼性の高い施工を実現
✅ 技術力の高さが認められ、多くの施工実績を積み重ねている

やまもとくんは、業界内でも認められた高品質な施工 を提供し続けています。
国の基準をクリアした適正な施工を行い、リフォーム業界全体の信頼性向上にも貢献しています。

「安いだけの業者」や「無資格の職人による施工」とは違い、
確かな技術力と信頼性のある工事 で、多くのお客様に選ばれています。

🔹 5. 西武ライオンズオフィシャルスポンサー＆ベルーナドーム看板設置

✅ 埼玉西武ライオンズのオフィシャルスポンサーとして正式に契約
✅ ベルーナドームのライトスタンドに大型看板を設置し、地域への貢献も実施
✅ 地域密着企業としての信頼性を強化し、長く選ばれ続ける会社へ

やまもとくんは、地域の人々に信頼される企業 を目指し、プロ野球球団のスポンサーとしても活動 しています。

ベルーナドームの看板広告を見たことがある方も多いのではないでしょうか？

業界内で圧倒的に「選ばれる」会社だからこそ、慎重に調べられる

リフォーム業界では、業者選びに慎重になるお客様が増えています。
特に外壁塗装や屋根工事は 決して安くない投資 だからこそ、「本当に信頼できる会社なのか？」 をしっかり調べる方が多いのです。

🔍 「やまもとくん クレーム」と検索する人が多い理由

インターネットで業者を調べるとき、「◯◯ クレーム」「◯◯ 口コミ」 などのキーワードを入力する方が多いのはご存知でしょうか？
特に、慎重にリフォーム業者を選びたい人ほど 「何か悪い評判がないか？」 を確かめる傾向があります。

✅ 「高評価の業者でも、本当に問題がないのか？」と不安に思う
✅ 契約前に慎重に調べ、後悔しないようにしたい
✅ 相見積もりを取った他の業者と比較し、より安心できる会社を選びたい

こうした心理から、「やまもとくん クレーム」 というワードで検索する方が多くなります。
しかし、実際に検索してみると、「やまもとくんはトラブルが多い会社」ではなく、「多くの人に比較検討されている会社」 であることが分かります。

事実、やまもとくんは 大手ポータルサイトで関東No.1の成約実績 を誇り、
慎重に比較検討したお客様が「やっぱりここが一番信頼できる！」と判断して選んでいる会社 なのです。

🔹 慎重なユーザーが最終的に選ぶのは信頼できる業者

リフォーム業界には 「訪問販売業者による押し売り」や「手抜き工事」 などのトラブルが少なくありません。
だからこそ、お客様は慎重に業者を比較し、本当に信頼できる会社を選びたいと考えます。

では、最終的にどんな業者が選ばれるのでしょうか？

✅ 価格が適正で、見積もりが明確な会社
✅ 施工実績が豊富で、多くの事例が確認できる会社
✅ アフターサポートや保証がしっかりしている会社
✅ 強引な営業をせず、納得できるまで相談できる会社

やまもとくんは、まさに 「これらの条件をすべて満たしている業者」 だからこそ、多くの人に選ばれています。

また、「営業がしつこくない」「無理に契約を迫られなかった」 という安心感も、選ばれる理由の一つです。

🔹 実際に依頼したお客様の声「やまもとくんを選んでよかった！」

慎重に比較した結果、やまもとくんを選んだお客様の声をご紹介します。

🗣️ 「相見積もりを3社取りましたが、やまもとくんが一番説明が丁寧で、価格も明確でした！」
🗣️ 「4社で比較しましたが1番グレードも良く価格も1番安くて驚きました！」
🗣️ 「最初は少し不安でしたが、工事が始まると職人さんの対応がとても良く、仕上がりも大満足です！」
🗣️ 「他社では追加費用の話が出てきたけど、やまもとくんは最初の見積もり通りで安心しました！」

また、やまもとくんは 施工後の満足度チェックを実施し、お客様の声を大切にしています。
さらに、業界初の 「50年トリプル保証」 を導入し、工事が終わった後も安心していただけるサポート体制 を整えています。

「本当にこの業者で大丈夫？」 という不安を感じている方へ

リフォーム業者を選ぶ際に、「本当にこの業者で大丈夫？」 という不安を感じるのは当然のことです。
特に外壁塗装や屋根工事は決して安い買い物ではなく、業者選びで失敗したくない！ という方がほとんどでしょう。

そこで、「信頼できる業者を見極めるポイント」 を解説します。

【業者選びの最終チェックポイント（信頼できる業者を見極める）】

業者選びに失敗しないためには、以下のポイントをしっかりチェックすることが大切です。

✅ 見積もりが明確で、追加費用が発生しないか？
→ 見積もりに「一式」とだけ書かれている業者は要注意！詳細な内訳が明確な業者を選ぶことが重要です。

✅ 実績が豊富で、施工事例がしっかり公開されているか？
→ 「施工実績が少ない」「事例がほとんど掲載されていない」業者は、経験不足の可能性も。

✅ 施工後のアフターサポートや保証は充実しているか？
→ 「施工後の保証がない」「アフターサポートが不明確な業者」は、工事後のトラブルがあった際に対応してもらえないリスクがあります。

✅ 口コミ評価が高く、対応の良さが評価されているか？
→ 施工の質だけでなく、「説明の丁寧さ」「職人の対応」「アフターフォロー」 も口コミでチェックしましょう。

✅ 強引な営業をしてこないか？
→ 「今すぐ契約しないと損をする！」などと急かす業者は要注意。お客様のペースでじっくり考えさせてくれる業者を選ぶべきです。

【「やまもとくん」のここが安心！】

やまもとくんは、これらのチェックポイントをすべてクリアしており、「業界でもトップクラスの実績と信頼性」 を誇るリフォーム業者です。

✅ 圧倒的な施工実績！

• 施工実績23,000棟以上
• 埼玉県内10店舗・全国20店舗展開
• ヌリカエ・外壁塗装の窓口で関東No.1の成約実績

これだけの実績があるということは、それだけ 多くの人に選ばれ、信頼されている証拠 です！

✅ 充実のアフターサポート！

• 業界初「50年トリプル保証」（施工保証・塗料メーカー保証・PL保険）
• 施工後も無料点検を実施し、アフターサポートも万全
• 追加費用の発生がない、透明な料金体系

✅ 口コミ評価が高く、「やまもとくんを選んでよかった！」の声多数！

実際にやまもとくんで施工したお客様の声を見てみましょう。

🗣️ 「3社で相見積もりを取りましたが、一番説明が丁寧で信頼できた！」
🗣️ 「他の業者は契約を急かされたけど、やまもとくんは納得するまで相談できた！」
🗣️ 「工事が終わった後も、定期点検をしてくれて本当に安心！」

このように、多くのお客様が 「やまもとくんを選んでよかった！」 と感じています。

「不安がある方こそ、納得いくまで相談してほしい！」

「やまもとくんで本当に大丈夫かな？」と迷っている方は、ぜひ 無料相談・無料見積もり をご利用ください。
リフォームは一生に何度もあるものではありません。だからこそ、納得いくまでしっかり相談することが大切です。

✅ ドローン無料点検で現状を正確にチェック！（撮影データも無料プレゼント）
✅ 契約を急かさず、お客様のペースで最適なプランを提案！
✅ 無料見積もりで、他社との比較・相見積もりも大歓迎！

慎重に比較検討したうえで、「やっぱりやまもとくんがいい！」 と思っていただけるよう、誠実にご案内します。

まとめ｜やまもとくんは「クレームゼロ活動」で業界の常識を変える

リフォーム業界は 「クレーム産業」 とも言われるほど、
施工後のトラブルや不満が発生しやすい業界です。

しかし、やまもとくんは 業界平均を大幅に下回るクレーム発生率 を実現し、
「クレームゼロ活動」 を徹底することで、お客様満足度の向上に取り組んでいます。

そして無料点検・見積もりを活用し、早めのメンテナンスを心がけましょう！

やまもとくんでは、太陽光のシミュレーション・ご相談も承っております。
ご相談・お見積もり無料！お気軽にお問い合わせください。